FAQs

Bekijk hieronder onze meest gestelde vragen. Als u het antwoord dat u zoekt nog steeds niet kunt vinden, kunt u dat doen e-mail naar

klantenservice@bingbunnystore.com

 

Waarom is slechts een deel van mijn bestelling aangekomen? 

Sommige artikelen in de winkel worden vanaf verschillende locaties verzonden, daarom kunnen bestellingen met meerdere producten afzonderlijk aankomen.

Waar verzend je naar?

We kunnen Bing Things naar het Verenigd Koninkrijk en Europa verzenden.

Verzenden jullie naar postadressen van het leger?

Helaas kunnen we niet naar postbus- of legerpostadressen verzenden. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Hoe lang duurt het voordat ik een pakket ontvang?

VK-bestellingen: Het duurt meestal 2-4 dagen voordat u uw artikelen ontvangt via Royal Mail 1e klas post. Gepersonaliseerde artikelen duren iets langer, houd rekening met 5-7 dagen.
EU-bestellingen: Het duurt meestal 7-10 werkdagen voordat u uw artikelen ontvangt.

Waar is mijn pakket?

Als je je pakket niet binnen het geschatte tijdsbestek hierboven hebt ontvangen, kun je ons een e-mail sturen op: klantenservice@bingbunnystore.com en we komen zo snel mogelijk bij je terug. Houd er rekening mee dat er vertragingen worden verwacht.

Wat is uw retourbeleid?

'Gepersonaliseerd' artikelen komen niet in aanmerking voor retournering (alsjeblieft zie 'Kan ik mijn gepersonaliseerde artikel retourneren voor restitutie?' voor meer informatie).
Voor alle andere artikelen heb je 28 dagen na ontvangst van je product om ons te laten weten of je het wilt retourneren voor een volledige terugbetaling. Om een ​​artikel te retourneren, dient u de bij uw aankoop meegeleverde pakbon te bevestigen en aan de buitenverpakking te bevestigen. Stuur je pakket gewoon terug naar het postkantoor en zorg ervoor dat je een bewijs van verzending krijgt. Als kleding kan het artikel niet worden gedragen of gewassen. Een beschadigd of defect artikel kan alleen voor hetzelfde artikel worden vervangen. Als er een label aan het artikel is bevestigd, zorg er dan voor dat dit niet is verwijderd. Een ander artikel kan niet worden vervangen in plaats van een beschadigd of defect artikel. 

Hoe lang duurt een retourzending?

We schatten dat een retourzending 1 week duurt. Wij accepteren geen uitwisselingen. Retourneer uw artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor uw gewenste artikel.
'Gepersonaliseerd' artikelen komen niet in aanmerking voor retournering (alsjeblieft zie 'Kan ik mijn gepersonaliseerde artikel retourneren voor restitutie?')

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Als uw product defect is, stuur dan uw product terug samen met het retourformulier waarin u aangeeft dat het product defect is.

Wat moet ik doen als ik een spelfout maak op mijn gepersonaliseerde item?

We beseffen dat er ongelukken gebeuren! Als u een gepersonaliseerd artikel wilt wijzigen dat u hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice klantenservice@bingbunnystore.com. Wij laten u weten of de wijziging mogelijk is. Als het mogelijk is, zullen we u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen in de prijs van het product, de leveringstijd of andere wijzigingen die nodig zijn als gevolg van de door u gevraagde wijziging. Wij zullen u dan vragen om te bevestigen of u door wilt gaan met de wijziging. Als je bestelling al in productie is gegaan, kunnen we deze helaas niet wijzigen.

Alstublieft controleer zorgvuldig uw personalisatie-informatie voordat u uw bestelling indient. 

Waarom wordt mijn personalisatie niet weergegeven op de afbeelding in de pop-up 'Toevoegen aan winkelwagen', de afrekenpagina of de bevestigingsmail?

De afbeeldingen die op deze plaatsen op de site en e-mails worden gebruikt, zijn gewoon een tijdelijke afbeelding van het door u gekozen product. Deze afbeeldingen niet vertegenwoordigen uw unieke personalisatie die te zien is op de winkelmandpagina voordat u afrekent.

Waarom verschilt mijn personalisatie-ID van mijn personalisatie?

Wanneer een personalisatie is aangemaakt, krijgen klanten een unieke personalisatie-ID toegewezen. Dit wordt alleen gebruikt als referentiecode voor uw unieke personalisatie en heeft geen link naar de naam die op het product wordt afgedrukt.

Kan ik producten vooraf bestellen?

We bieden momenteel alleen pre-orders aan voor geselecteerde producten. U kunt zich aanmelden voor de Bing nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en pre-order mogelijkheden. Houd er rekening mee dat als u naast uw pre-order andere producten bestelt, de bestelling in zijn geheel naar u wordt verzonden zodra het vooraf bestelde product beschikbaar is.

Niet op voorraad producten

Als het product dat u wilt kopen niet op voorraad is, klikt u op de 'E-mail mij wanneer weer op voorraad' knop en we laten je weten wanneer het weer beschikbaar is.

Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen?

Na het uitchecken kunt u helaas geen artikelen meer aan uw bestelling toevoegen. 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We kunnen uw bestelling mogelijk annuleren als deze nog niet is verzonden. Als je wilt als je je bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail naar: klantenservice@bingbunnystore.com of bel ons op +44 (0)20 8208 1166 tussen 10 en 4 uur. Houd er rekening mee dat we uw bestelling niet kunnen annuleren als deze al is verzonden. Excuses voor het eventuele ongemak.

 

 

Wat als ik mijn gepersonaliseerde artikel wil annuleren?

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen van gepersonaliseerde artikelen te annuleren.

Als u een bestelling voor andere artikelen wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice - klantenservice@bingbunnystore.com.

Om teleurstelling te voorkomen, controleer voordat u bestelt of een artikel annuleerbaar of niet-annuleerbaar is.

Kan ik mijn gepersonaliseerde artikel retourneren voor een terugbetaling?

Helaas accepteren we geen retourzendingen van gepersonaliseerde artikelen vanwege het op maat gemaakte karakter van de personalisatie, tenzij er sprake is van een fabricagefout of fout met het product. Als er een fabricagefout of productfout is met uw artikel, neem dan contact op met onze klantenservice - klantenservice@bingbunnystore.com.

Kan ik een afleveradres wijzigen nadat een bestelling is geplaatst?

Het is mogelijk dat we uw afleveradres kunnen wijzigen als dit nog niet is verzonden. Als je dit wilt wijzigen, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op:  klantenservice@bingbunnystore.com of bel ons op + 44 (0) 20 8208 1166 tussen 10 en 4 uur Nederlandse tijd. Houd er rekening mee dat we uw bestelling niet kunnen annuleren als deze al is verzonden. Excuses voor het eventuele ongemak.

 

Verkoopt u cadeaubonnen?

Momenteel verkopen we geen cadeaubonnen, maar hier werken we aan.

Waar voer ik mijn actiecode in?

Bij het afrekenen staat boven je subtotaal een vakje waarin je eventuele kortingscodes kunt invullen.

Mijn actiecode is niet toegepast, wat moet ik doen?

Als u de promotiecode heeft ingevoerd en deze niet op het totaal heeft toegepast, controleer dan nogmaals of u de juiste code heeft of dat deze nog niet is verlopen. Indien aangevinkt en de code werkt nog steeds niet,  neem contact met ons op klantenservice@bingbunnystore.com en we komen zo snel mogelijk bij je terug.